Servicios

Comercial

Importante empresa pública nos contrató para analizar la operativa y la gestión aportada por su contrata de seguridad.

1.1

Ahorro anual en horas de contrata

Agilización de los procesos operativos

Incremento del servicio percibido por los clientes

Involucración del equipo directivo de cliente y de la contrata de seguridad.
Coaching a dirección y mandos intermedios.
Análisis exhaustivo de los procesos de seguridad.
Estudio de las horas anuales facturadas por la contrata, en función de las necesidades del servicio.
Identificación de mejoras operativas.
Implantación de un sistema de planificación de necesidades de recursos.
Revisión del acuerdo de niveles de servicio (SLA). Sustitución de parámetros por otros más objetivos y fáciles de medir.
Implantación de una nueva sistemática de seguimiento diario de la actividad de la contrata.
Definición e implantación de KPI’s e informes operativos.
Implantación de una nueva sistemática de coordinación a través de reuniones.
Encuesta de satisfacción a clientes y empleados del servicio ofrecido por la contrata.