Logística externa

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Operador logístico de transporte multimodal con operaciones a nivel europeo, preocupado con los retornos de su flota y el servicio ofrecido a sus clientes quería establecer un sistema de planificación y seguimiento de sus rutas.

De forma adicional, durante el proyecto se integró una compañía absorbida recientemente por el Grupo, reajustando capacidades y personal, adaptando los procedimientos, integrando los sistemas y formando al equipo.

Resultados

17

Disminución del kilometraje en vacío

22

Incremento del nivel de servicio a clientes

37

Incremento de llamadas diarias atendidas por agente del SAC

Trabajo realizado

  • Revisión del proceso completo de la prestación del servicio, desde la recepción de pedidos, hasta la facturación y cobro a clientes.
  • Reorganización del servicio de atención al cliente, a través del call center (front y back office).
  • Modificación del sistema de gestión de flotas.
  • Rediseño del modelo de planificación y asignación de cargas.
  • Modelo de control de cargas y descargas.
  • Implantación de un modelo GPRS de seguimiento de flota (cabezas tractoras y semirremolques).
  • Definición de un modelo de prioridades de pedidos.
  • Implantación de un control de inventario de flota.
  • Establecimiento de un sistema de control de descansos de conductores.
  • Control individualizado por conductor (repostajes, kilometraje y dietas). Asignación de rutas a conductores en función de la normativa de descansos.
  • Definición e implantación de KPI´s e informes operativos.
  • Implantación de un sistema de control de incidencias.
  • Formación a mandos intermedios en habilidades de gestión y en nuevos procesos.

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