Call center
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Call center
Fabricante líder en perfumería y cosmética con presencia en varios países, reclamó nuestros servicios para incrementar las ventas de sus productos a través de su contact center y de su red de ventas presenciales.
Resultados
28
Incremento del número de pedidos
112
Incremento sostenido del número de llamadas atendidas por agente
64
Reducción del número de solicitudes pendientes
Trabajo realizado
- Diseño e implantación de un plan maestro de recursos necesarios en función de las diferentes campañas anuales.
- Rediseño de la red de ventas presencialesRediseño de la red de ventas presenciales.
- Implantación de un sistema de escuchas para mejorar la calidad del servicio.
- Plan de atención de las solicitudes de servicio diarias.
- Implantación de un sistema de escuchas para mejorar la calidad del servicio.
- Definición de funciones y perfiles de los diferentes puestos del contact center.
- Rediseño de los procesos de planificación de promociones y campañas y de atención telefónica.
- Definición y puesta en marcha de un Sistema de Programación semanal y diario de actividades.
- Adecuación de funcionalidades del ACD y CRM a las necesidades de la empresa.
- Identificación de las causas de rechazo del producto.
- Definición de sistema de Comisiones a agentes según resultados de campañas.
- Definición e implantación de KPI’s e informes operativos.
- Implantación de un sistema de escuchas para mejorar la calidad del servicio.
- Formación en habilidades de gestión y de atención telefónica.
